Un problème avec une réservation ?
Annulation, changement de dates, imprévu avant le départ ou souci pendant le séjour — vous êtes au bon endroit. Chaque demande est prise en charge immédiatement, sans dossier qui traîne.
Ouvrir ma demande
Pour traiter votre demande vite et bien, retrouvez d'abord la réservation concernée dans votre espace voyageur. Vous y ouvrez votre demande en quelques secondes, avec le motif et, si besoin, un justificatif.
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Nous relions votre demande à votre réservation réelle : c'est ce qui nous permet de la traiter tout de suite, sans vous faire répéter votre histoire.
Comment ça se passe
1
Vous décrivez le problèmeDepuis la réservation concernée, vous choisissez le motif (annulation, modification, imprévu, autre) et joignez un justificatif si la situation le demande.
2
Nous prenons en charge immédiatementVotre demande est étudiée dès sa réception au regard des conditions de votre réservation. Pas de file d'attente interminable, pas de réponse type dans trois semaines.
3
Une réponse claire — et le remboursement s'il est dûVous recevez une réponse nette : ce qui est possible, et pourquoi. Si un remboursement s'applique, il est lancé sans attente sur votre moyen de paiement.
Ce que nous traitons ici
AnnulationVous ne pouvez plus partir. On regarde ensemble les conditions et ce qui vous est remboursable.
ModificationDates, nombre de voyageurs, chambre — on cherche la solution la plus simple.
Imprévu avant le départMaladie, empêchement sérieux : présentez la situation, justificatif à l'appui.
Souci pendant le séjourUn écart entre ce qui était promis et ce que vous avez trouvé sur place.
Une question qui ne concerne pas une réservation précise ? Écrivez-nous à contact@airbizness.com ou via la page contact.
Nous relions chaque demande à une réservation réelle pour la traiter équitablement et sans délai. Le montant éventuellement remboursé est déterminé à partir des conditions de votre réservation et des règles de nos partenaires — jamais saisi librement. Cette rigueur protège l'ensemble de nos voyageurs.